廣告投手第 1 次公開！活生生、血淋淋於廣告代理商的經驗。

前言

阿年決定分享自身廣代(廣告代理商的簡稱)經驗給大家，實在是因為太多客戶被廣告投手(透過操作臉書、谷歌…等廣告平台，替客戶達成當初溝通好設立的目標的職位)畫大餅，有多大的能耐可以達成多大的業績。
決定冒著被同業、大師們圍剿的風險，替大家守住好不容易賺到的錢，揭開廣代的真實與黑暗面！
這篇阿年把看到、聽到、接觸到的經驗、廣代窗口會有怎樣的話術、如何篩選適合的窗口、如何判斷是否畫大餅等職業秘辛都不藏私分享。
期待大家持續產出好的內容、透過有效的行銷漏斗，達成一開始設定達成的成果(轉單或是獲取有效名單等等)。
(想入這行也可以看看，對產業會有初步了解，建議搭配只要 3 步驟，簡單入門數位行銷)

如何定義你的廣告目標？

阿年常遇到精神錯亂的客戶。

當初已經和公司業務談好，因為新品牌還未有基礎受眾(註1)，需花費 2週測試不同受眾，但是走期(註2)尚未達一週，客戶就按耐不住。
推測可能沒有下過廣告經驗、或是純粹不相信專業。

拿上述例子說明。此品牌在市場上是個出生嬰兒。
當品牌太新在消費者心中沒有定位、賣的產品是常見的快消品(註3)、價格又沒有競爭力時，廣告絕對不是萬靈丹。好好做好內容、請網紅介紹提升聲量反而是首要建議之選。
(雖建議如此，客戶當初堅持要走廣告一途，但最終卻不願意累積基本的數據量。在阿年看來，前面花的錢可以說是浪費了)

最近不是 SEO 很夯嗎？
聽人家說 Line 廣告好像很有效果耶？
賣海鮮都很賺耶，不然來直播好了！

搞不清楚自己的定位，競爭對手在做什麼也不去調查，連最基本的利基市場受眾是誰也沒有統一。
阿年只能說，活該被廣代騙大的(腦中響起：我只騙大的 我騙大的)！

來看看這篇：https://lihi.biz/4mybh

了解 STP 與 4P行銷組合，該是討論此檔廣告要以怎樣的『形式』(也就是何種渠道)和『廣告目標』傳達給目標受眾了。
廣代提供的價值就於此。

是固定的節慶行銷活動規劃？目標是轉單，還是獲得更多受眾互動、關注？(廣告目標是導轉換、導互動、導曝光數)
是公司日漸步上軌道，業務穩定增長，透過廣告宣傳？吸引潛在員工的眼光？(導名單轉換、導互動、導曝光)
想測試新產品、新服務、新想法，是否有利基市場？潛在客戶買不買單？(導轉換)
或單純 B2B 公司希望獲得高質量的客戶名單？(導名單轉換)

廣告代理商類型簡介、如何挑選適合的廣代窗口？

廣代服務百百種，口碑行銷、社群行銷、部落客/網紅行銷、內容(SEO)行銷甚至一條龍全包的整合行銷。
每間的經驗、過往成績都很豐富，到底要挑哪間呢？
拿阿年待過的行銷公司舉例，公司網站的服務項目幾乎上述都會，但真正強項卻不是樣樣精通。
有時只是最近『流行』什麼，就跟風寫上去；反正等業務接到單，給 AM (註4)練功也不遲！

沒有認識員工、行銷相關領域朋友這時很可能吃悶虧。
別擔心！阿年整理挑選『合拍』廣代窗口 6 心訣如下：

1.不要覺得大公司就沒問題。假如你的廣告花費過少(通常小於 10萬/月花費算少的)，大公司通常把菜鳥推到前線當窗口，壞處常常一問三不知；但好處是找到有熱誠的，培養久了互相也比較有默契。
2.接洽的窗口不一定是未來的窗口。不幸的，走期開跑前相談甚歡的可能只是業務。
可詢問廣代是否能在走期開跑前，開會認識一下彼此，了解未來有問題時怎麼溝通。
3.注意『掛保證的』業務。負責任的廣代通常只會說，你的服務或產品之前我們有類似經驗，可能可以達到怎樣的目標；而不是，這檔活動絕對可以達成，老闆你放心！
因為再怎樣相似的服務或產品，只要品牌、LP (到達頁)、消費者忠誠度…等等不同，就一定不會有完全一樣的結果。
4.注意窗口不停推崇怎樣的服務或產品一定有效。這道理就像財務理專推薦你的標的，可能、一定要打個問號！
問問自己，會不會是窗口銷售的服務或產品，公司抽成較高？或 AM 操作時間較少？
又可能此服務或產品是公司業務的弱項，公司為了網站作品集尋找白老鼠(希望阿年不要被吉…)
5.服務即時嗎？這個講起來挺尷尬的，因為通常下班後、放假期間，才是廣告最有效果的時候(上班時間，廣大的受眾也正在上班)。窗口是否能即時處理你的要求，通常落在心中『當責』兩字。
對於此，你的正確觀念應是：不要求『立即』回應，只求調整有果！
6.是否能串接 GA？廣告後台一般是無法開給你看，因為那是經年累月的 know-how。
但串接 GA 是你的權利。一檔廣告不論成果，都需要事後檢討，此時透過 GA分析的數據就非常重要。
看是受眾不對、素材不對、更甚者商品身處紅海無競爭力都有可能。

臉書、谷歌廣告如何完美成效監控？

阿年處於水深火熱的廣代，操作的是天天變化的臉書廣告，手上負責專案更是需時時監控的電商轉換廣告。
以廣告投手的立場，告訴大家此主題應當是非常有說服力。

先說結論，要做到完美的成效監控，根本不可能！
答案很簡單，你沒有廣告後台權限。

你也不可能照三餐問候窗口：我的成效現在如何拉(此部分有解，請私訊阿年詢問)。

退而求其次，就是 a/b測試。試試 2 間廣代，一樣的走期、一樣的預算，成果誰好。
此解缺點是，預算太大受眾很可能重疊。
導致 a廣代的素材被受眾看到 5 次；b廣代的素材又被相同受眾看到 6 次。最後受眾向誰下單其實已經不精準了。

但至少，最簡單的要求每日成效是可被接受的。
成效不好看看窗口拿出什麼理由，測試新受眾是最常聽到的，
實話是，哪有那麼多受眾好測試呢！通常是因為手上客戶量太多顧及不到，或因為主管要求每日固定花費導致。

還是那句話：自己懂、自己下，最好。

和廣告代理商窗口順暢溝通小秘訣大公開！

承上主題，阿年以好咖客戶(遇過也當過)會有的行為分享給你，培養自己信任的窗口不是不可能，從小地方著手即可！

1.和善待人。當你花費量少(少於 10萬/月)，你就是小咖。記得不要當奧客，但也不能過於放縱成佛心客戶。
2.和窗口常套近乎，順便探最近市場、客戶狀態。廣告瞬息萬變，昨天業績長紅、今天門可羅雀是很正常的。窗口擁有市場的第一線消息、類似客戶成交數據。熟後不怕你問，了解後也較有個底。
3.不要砍太多服務費。業界廣告代操費用收費有兩種：保證KPI 或收取廣告花費的 15-20%。
當你不是個咖，自己卻因為『聽聞』朋友說可以殺價就貿然行之，結果不是業績進冷宮就是獲得符合殺價後趴數的服務。

總結此主題，窗口也是人，友善、誠信對待，彼此合作才能長久。
窗口感受到善意，有時常常會有意想不到的額外服務呢(所謂的奇蒙子爽了，什麼都能告訴你了)！

附註

註1
所謂的基礎受眾，普遍來說就是網站來過的訪客、粉專互動過的受眾等等。

註2
走期是指廣告走期。看你怎麼跟廣代訂。
比如電商導轉換，一開始訂定預計每日花費 5000元，一委刊單總共 10萬元，走期就是 20天。

註3
來自維基百科：
英語：Fast Moving Consumer Goods，即FMCG，簡稱「快消品」或「快銷品」，又作「快速消耗品」。 意指銷售速度快、價格相對較低的貨種。 也可稱為民生消費性用品（consumer packaged goods, CPG）。

註4
Account Manager 的簡稱。
通常有規模的廣代會分為 AE (Account Executive)和 AM，
前者是業務，後者是執行窗口。
但也有公司是兩者合一，既是業務亦是窗口。
最簡單分辨方式，直接問對方。